Les meilleures technologies pour transformer le commerce de détail en 2018

De l’intelligence artificielle à la chaîne de blocs, cinq innovations importantes peuvent aider les entreprises de mode à améliorer l’efficacité de leurs processus, améliorer l’expérience utilisateur et offrir une proposition de valeur globale améliorée pour le client.

Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle est devenue l’un des développements technologiques les plus importants de ces dernières années, grâce à sa capacité à transformer des ensembles de données volumineux et diversifiés en informations enrichies qui peuvent améliorer la vitesse, le coût et la flexibilité de la chaîne de valeur.

Dans le domaine de la mode, AI a la capacité d’aider les marques et les détaillants en matière de prévision prédictive, de planification de la capacité et de merchandising. Cela signifie que les consommateurs peuvent profiter des avantages d’une meilleure disponibilité des produits et de livraisons plus rapides et plus précises. Selon les résultats de 2017 de McKinsey & Company, une approche basée sur l’intelligence artificielle pourrait réduire les erreurs de prévision de 50%, tandis que des réductions globales de 20 à 50% des stocks sont réalisables.

En plus des avantages de la chaîne d’approvisionnement, AI peut également aider à créer une expérience de navigation plus fluide et à améliorer la fidélisation des clients grâce à la personnalisation. Les plates-formes en ligne comme Amazon, Alibaba, JD.com et Zalando utilisent des améliorations AI pour générer des résultats de recherche de produits précis et afficher des vitrines virtuelles adaptées aux acheteurs individuels, en fonction de leurs caractéristiques et préférences uniques.

Réalité augmentée

Les racines de la réalité augmentée remontent à 1992 pour un projet financé par l’US Air Force, appelé Virtual Fixtures. La technologie, qui offre une vision en temps réel de son environnement immédiat modifié ou amélioré par des informations générées par ordinateur, a été conçue pour aider les chirurgiens à opérer à distance, tout en améliorant leur précision, en mélangeant harmonieusement des informations réelles telles que l’emplacement des principales artères. . Il a amélioré la performance jusqu’à 70%.

La réalité augmentée (RA) a beaucoup évolué depuis, mais souvent, elle est encore considérée comme une nouveauté plutôt que comme une solution à de vrais problèmes de mode. Par exemple, lorsque Burberry a lancé une fonctionnalité de réalité augmentée, l’outil a été conçu pour interagir avec les flux des caméras de l’utilisateur afin de redécorer numériquement leur environnement avec des dessins inspirés de Burberry par l’artiste Danny Sangra. Les capacités de l’AR sont tellement plus, et pourraient être un outil de vente important pour l’industrie du commerce de détail.

 

Blockchain

La technologie qui sous-tend les cryptomonnaies telles que Bitcoin, blockchain est un enregistrement numérique décentralisé et distribué qui offre de nouvelles opportunités pour gérer la sécurité des produits, l’authenticité et les normes éthiques. Les enregistrements ne peuvent pas être modifiés après leur ajout à la blockchain. Statista prévoit que le marché mondial de la technologie blockchain atteindra 339,5 millions de dollars et devrait atteindre 2,3 milliards de dollars d’ici 2021.

L’utilisation la plus évidente de cette technologie à la mode est de vérifier l’originalité d’un vêtement. Les micropuces utilisant la chaîne de blocs peuvent indiquer à un client avec une certitude absolue si un vêtement est authentique ou une imitation; si elle a été volée, où elle a été faite et l’histoire générale du produit. Toutes ces informations pourraient être accessibles via un smartphone, et pourraient aider à prévenir la contrefaçon et le vol.

Achats sans contact

Les dépanneurs automatisés de haute technologie s’infiltrent à Pékin et à Shanghai. Propulsé par WeChat, un service de messagerie mobile chinois, ces magasins sans pilote ne nécessitent pas de paiement, pas d’argent et pas de vendeurs. Les clients scannent les codes QR pour entrer dans le magasin et sélectionner les produits, puis payer en utilisant leurs portefeuilles mobiles WeChat. Les capteurs sur les étagères détectent le retrait des articles. Une fois qu’un article a été supprimé, il est associé à l’identifiant unique du client dans l’application pour smartphone afin d’éviter le vol.

En dehors de la Chine, Zara a mis en place des bornes de caisse dans un nouveau magasin de 65 000 pieds carrés à Madrid, son plus grand magasin au monde, ouvert en avril dernier. Pendant ce temps, le magasin phare de Rebecca Minkoff à New York permet aux clients d’acheter n’importe quoi, des sacs à main de 200 $ à des vestes de 1 500 $, sans avoir à traiter avec un vendeur. Amazon teste également un magasin Amazon Go où il n’y a pas de caisse, et Walmart prévoit de lancer un magasin d’achat sans contact à Long Island d’ici la fin de 2018.

La reconnaissance faciale

Diners à KFC en Chine peuvent maintenant payer leurs repas en utilisant un système de reconnaissance faciale. Walmart a déjà demandé un brevet qui utiliserait la reconnaissance faciale pour identifier différents niveaux de satisfaction de la clientèle. Union Pay a introduit un système de paiement basé sur la reconnaissance faciale. Et JD.com a récemment annoncé l’ouverture de centaines de magasins sans pilote, qui utiliseront la technologie de reconnaissance faciale pour enregistrer le paiement des produits.